Politique d’échange
1. Champ d’application de la politique
La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires vendus sur le site Trademax.
Les consommateurs souhaitant échanger un produit peuvent soumettre une demande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
2. Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter le service client Trademax par l’un des moyens suivants :
E-mail : info@trademaxonline.com
Téléphone : +1 3525158077
Lors de votre demande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande d’origine ;
- Les informations concernant le produit à échanger ;
- Le motif de la demande d’échange (par exemple : taille, dimensions ou modèle non adaptés).
Après vérification des informations, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.
3. Conditions d’échange
Afin de permettre le traitement de l’échange, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Être en bon état, avec éventuellement de légères traces d’utilisation n’affectant pas sa revente ;
- Être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires, de sa notice d’utilisation et des éventuels cadeaux promotionnels ;
- Ne pas avoir subi de dommages causés par une utilisation inappropriée ou un transport non conforme.
4. Frais d’échange
Trademax prend en charge l’ensemble des frais liés à l’échange.
Une étiquette de retour prépayée sera fournie afin de permettre le renvoi du produit vers l’adresse indiquée.
Le retour doit être effectué via le transporteur désigné afin de garantir le suivi du colis et le bon déroulement de la procédure d’échange.
5. Adresse d’échange
Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Centre d’échange Trademax
6991 N.W 50TH STREET, MIAMI, FL 33166, États-Unis
Veuillez indiquer le numéro de commande initial ainsi que les informations du destinataire sur le colis afin de faciliter la vérification et le traitement de la demande.
6. Délai de traitement des échanges
Après réception du produit retourné et vérification de son état, Trademax procédera à l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Une fois le nouvel article expédié, le consommateur recevra les informations de suivi lui permettant de consulter l’état de la livraison.
7. Logistique et suivi des échanges
Les échanges sont effectués avec l’assistance de nos partenaires logistiques, notamment :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Le consommateur peut suivre l’acheminement du colis grâce au numéro de suivi fourni.
En cas d’anomalie ou de retard pendant le transport, il est recommandé de contacter rapidement le service client.
8. Gestion des situations particulières et assistance client
Veuillez contacter le service client Trademax dans les situations suivantes :
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Absence d’informations de suivi après l’expédition du produit de remplacement.
Après vérification des informations, notre équipe proposera une solution adaptée afin de permettre la bonne finalisation de l’échange.
9. Coordonnées et recommandations
Pour toute question relative aux échanges, veuillez contacter le service client Trademax :
Nom de l’entreprise : TRADEMAX LLC
Adresse : 6991 N.W 50TH STREET, MIAMI, FL 33166, États-Unis
EIN : 99-0690991
Téléphone : +1 3525158077
E-mail : info@trademaxonline.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Il est recommandé de conserver les informations de commande, les numéros de suivi ainsi que les justificatifs d’expédition jusqu’à la finalisation complète de la procédure d’échange.