Politique d’expédition
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de livraison s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires vendus par Trademax aux consommateurs situés en France.
Les informations relatives à l’exploitant du site sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : TRADEMAX LLC
Adresse : 6991 N.W 50TH STREET, MIAMI, FL 33166, États-Unis
EIN : 99-0690991
Téléphone : +1 3525158077
Adresse électronique : info@trademaxonline.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Pour toute question concernant la livraison, la logistique ou l’état d’une commande, les clients peuvent nous contacter aux coordonnées ci-dessus.
2. Zone de livraison
Trademax propose actuellement la livraison en France métropolitaine.
Lors de la commande, les clients doivent fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :
- Nom du destinataire ;
- Adresse de livraison ;
- Code postal ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse électronique.
Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison.
3. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes entrent en phase de traitement après validation du paiement.
Le traitement comprend notamment :
- Confirmation de la commande ;
- Vérification des stocks ;
- Préparation des articles ;
- Emballage ;
- Organisation de l’expédition.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Les week-ends, jours fériés français ou périodes promotionnelles exceptionnelles peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.
4. Lieu d’expédition des produits
Une fois la commande traitée, les produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé aux États-Unis et acheminés vers l’adresse de livraison indiquée par le client en France.
Les clients reçoivent des informations de suivi dès l’expédition de leur commande.
5. Partenaires logistiques
Afin d’assurer le transport international et la livraison des commandes, nous collaborons avec les transporteurs suivants :
- FedEx
- UPS
- DHL
Le transporteur et le mode de livraison sont déterminés en fonction des caractéristiques de chaque commande et des contraintes logistiques applicables.
6. Délais de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :
10 à 15 jours ouvrables
Ce délai correspond à une estimation dans des conditions normales de transport et est fourni à titre indicatif.
Le délai réel peut être influencé par différents facteurs, notamment :
- L’organisation du transport international ;
- Les contrôles douaniers ;
- Les jours fériés ;
- Les conditions météorologiques défavorables ;
- Les ajustements opérationnels des transporteurs.
En cas de retard, nous nous efforcerons d’assister les clients dans le suivi de leur colis.
7. Frais de livraison
Trademax applique une politique de frais de livraison transparente.
Livraison gratuite
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 119,99 € TTC bénéficient de la livraison gratuite.
Frais de livraison fixes
Pour les commandes d’un montant inférieur à 119,99 € TTC, des frais de livraison fixes de 10 € sont appliqués.
Tous les frais sont clairement indiqués sur la page de paiement avant la validation de la commande.
8. Service de suivi des commandes
Après l’expédition, le client reçoit une notification d’envoi comprenant :
- Le numéro de commande ;
- Le numéro de suivi ;
- Les informations relatives au transporteur.
Le numéro de suivi permet de consulter l’état de l’acheminement du colis.
La fréquence de mise à jour des informations de suivi dépend du système du transporteur concerné.
9. Problèmes de livraison et assistance client
En cas de :
- Retard de livraison ;
- Statut de suivi inhabituel ;
- Erreur dans l’adresse de livraison ;
- Colis non reçu dans les délais prévus ;
nous recommandons de contacter rapidement notre service client.
Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du destinataire ;
- Le numéro de suivi (si disponible) ;
- Une description détaillée du problème.
Après vérification des informations, notre équipe apportera l’assistance appropriée.
10. Contact et mise à jour de la politique
Pour toute question relative à la présente politique de livraison ou à l’état d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Nom de l’entreprise : TRADEMAX LLC
Téléphone : +1 3525158077
Adresse électronique : info@trademaxonline.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
La présente politique de livraison peut être mise à jour en raison de modifications logistiques, d’ajustements opérationnels ou d’évolutions législatives.
La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication. Il est recommandé aux consommateurs de consulter régulièrement cette page avant de passer commande afin de prendre connaissance des conditions de livraison et des frais applicables.