Politique de confidentialité
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de confidentialité s’applique à la collecte, au traitement, au stockage et à l’utilisation des informations personnelles dans le cadre de la vente de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires aux consommateurs français via le site Trademax.
Les informations relatives à l’exploitant du site sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : TRADEMAX LLC
Adresse : 6991 N.W 50TH STREET, MIAMI, FL 33166, États-Unis
EIN : 99-0690991
Téléphone : +1 3525158077
Adresse électronique : info@trademaxonline.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
La présente politique s’applique à tous les utilisateurs visitant le site, consultant des produits, créant un compte, passant commande ou utilisant le service client.
2. Types d’informations collectées
Lors de l’utilisation du site, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Nom et prénom ;
- Adresse de livraison ;
- Adresse de facturation ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse électronique ;
- Informations sur les commandes ;
- Informations relatives au statut de paiement ;
- Historique de navigation sur le site ;
- Adresse IP et informations sur l’appareil utilisé.
Nous ne collectons que les informations nécessaires à la fourniture des services.
3. Modes de collecte des informations
Les informations personnelles peuvent être collectées par :
- La création d’un compte utilisateur ;
- La passation d’une commande ;
- Le contact avec le service client ;
- L’abonnement aux notifications par e-mail ;
- Les données techniques générées automatiquement lors de la navigation sur le site ;
- L’utilisation de Cookies et technologies similaires.
4. Finalités de l’utilisation des informations
Les informations collectées sont principalement utilisées pour :
- Traiter les commandes ;
- Organiser la livraison des produits ;
- Fournir un support client ;
- Envoyer des notifications sur le statut des commandes ;
- Gérer les remboursements et les demandes après-vente ;
- Maintenir les fonctionnalités des comptes utilisateurs ;
- Améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience utilisateur ;
- Respecter les obligations légales et fiscales.
Les informations personnelles ne sont pas utilisées à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus.
5. Traitement des commandes et informations de livraison
Lors de la passation d’une commande, les informations nécessaires sont collectées afin de :
- Confirmer le contenu de la commande ;
- Générer les documents de transport ;
- Organiser la livraison ;
- Contacter le destinataire ;
- Fournir le suivi de livraison.
Ces informations sont partagées avec les prestataires logistiques dans la mesure nécessaire à l’exécution des commandes.
6. Gestion des informations de paiement
Le site accepte les paiements en ligne via Visa et Mastercard.
Pendant le processus de paiement :
- Les informations de paiement sont traitées par un prestataire spécialisé ;
- Trademax ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires ;
- Seuls le statut de paiement et les enregistrements de transaction nécessaires sont conservés.
Ces mesures permettent de réduire les risques liés à la sécurité des informations de paiement.
7. Service client et enregistrement des communications
Lorsque l’utilisateur contacte le service client par téléphone ou par e-mail, nous conservons :
- Le contenu des demandes ;
- Les réponses fournies ;
- Les enregistrements de traitement après-vente ;
- Les informations concernant les plaintes et suggestions.
Ces enregistrements facilitent le suivi et la résolution des demandes.
8. Cookies et données techniques du site
Le site utilise des Cookies et technologies similaires pour collecter :
- Le type de navigateur ;
- Le type d’appareil ;
- Les pages visitées ;
- Les préférences d’utilisation du site ;
- Les informations de session.
L’utilisation spécifique des Cookies est détaillée sur la page dédiée à la politique de Cookies.
9. Principes de partage des informations
Trademax ne vend pas les informations personnelles des utilisateurs.
Dans le cadre de la fourniture des services, nous pouvons partager les informations nécessaires avec les types de partenaires suivants :
- Prestataires de services de paiement ;
- Prestataires logistiques et de livraison ;
- Prestataires techniques pour le site web ;
- Organismes requis par la loi pour recevoir certaines informations.
Le partage est limité à la mesure nécessaire à l’exécution des services concernés.
10. Transferts internationaux de données
Trademax étant exploité par une société basée aux États-Unis, certaines données personnelles peuvent être traitées ou stockées aux États-Unis.
Lors de transferts internationaux, nous mettons en œuvre des mesures appropriées pour protéger les informations personnelles et traitons les données conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
11. Durée de conservation des données
Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.
La durée de conservation est déterminée selon :
- Les besoins liés à l’exécution des commandes ;
- Les besoins du service client ;
- Les obligations fiscales et comptables ;
- Les exigences légales et réglementaires.
À l’expiration de la période de conservation, les données sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément à la loi.
12. Droits des utilisateurs sur leurs données
Conformément au RGPD et à la législation française applicable, les utilisateurs disposent des droits suivants :
- Accéder à leurs informations personnelles ;
- Rectifier les données inexactes ;
- Supprimer les données éligibles ;
- Limiter le traitement des données ;
- Obtenir une copie des données ;
- Exercer le droit à la portabilité ;
- S’opposer à certains traitements ;
- Retirer leur consentement à tout moment.
Les demandes peuvent être envoyées par e-mail au service client.
13. Mesures de sécurité des données
Pour protéger les informations personnelles, nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles telles que :
- Transmission sécurisée via HTTPS ;
- Gestion des droits d’accès aux systèmes ;
- Contrôle des accès aux données ;
- Maintenance et mise à jour régulière des systèmes ;
- Protection contre tout accès non autorisé.
Bien que les transmissions sur Internet comportent toujours des risques, nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données des utilisateurs.
14. Protection des informations des mineurs
Le site s’adresse uniquement aux consommateurs ayant la pleine capacité juridique.
Si nous constatons qu’un mineur de moins de 18 ans a fourni des informations personnelles sans l’autorisation de son représentant légal, nous prendrons des mesures raisonnables pour traiter ces données après notification.
Les parents ou tuteurs peuvent nous contacter via l’adresse e-mail du service client pour toute question.
15. Contact et mise à jour de la politique
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement des informations personnelles, vous pouvez nous contacter :
Nom de l’entreprise : TRADEMAX LLC
Téléphone : +1 3525158077
Adresse électronique : info@trademaxonline.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les demandes par e-mail recevront une réponse dans un délai de 24 heures.
La présente politique peut être modifiée en raison de changements législatifs, d’ajustements opérationnels ou de mises à jour techniques.
La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa publication. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page pour connaître les règles de confidentialité actuellement applicables.